Politique de confidentialité

1. Introduction et Qui Nous Sommes

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site Web, envoyez des demandes, achetez des produits ou utilisez nos services.

Aux fins du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD UE) et de la loi britannique sur la protection des données de 2018 (UK GDPR), le responsable du traitement de vos informations personnelles est le propriétaire et exploitant de ce site Web. Si vous avez des questions concernant cette politique, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies au bas de cette page.

2. Les Informations que Nous Collectons

Selon la manière dont vous interagissez avec notre site Web et nos services, nous pouvons collecter et traiter les catégories de données personnelles suivantes :

• Identité et Coordonnées : Nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse physique ou de facturation lorsque vous remplissez un formulaire de contact, créez un compte ou demandez des services.
• Données de Transactions et de Facturation : Détails des commandes passées, des services réservés et des paiements effectués. Les transactions de paiement sont traitées de manière sécurisée par des passerelles de paiement certifiées PCI-DSS (telles que Stripe). Nous ne stockons pas les numéros de cartes de paiement bruts sur nos serveurs.
• Rendez-vous et demandes : préférences de planification, notes de consultation, historique des communications et tous les fichiers ou spécifications que vous nous soumettez.
• Données techniques et d'utilisation : adresse IP, type et version du navigateur, identifiant de l'appareil, paramètre de fuseau horaire, système d'exploitation et analyses d'interaction collectées via une télémétrie axée sur la confidentialité.
• Préférences de marketing et de communication : vos préférences concernant la réception de mises à jour promotionnelles, de bulletins d'information et d'annonces de notre part.

3. Base légale du traitement

En vertu du RGPD, nous ne traiterons vos données personnelles que lorsque nous disposons d'un fondement juridique valide pour le faire. Ces bases juridiques comprennent :

• Exécution d'un contrat : nécessaire pour respecter nos engagements contractuels envers vous, livrer des biens ou des services achetés, traiter des transactions ou gérer vos réservations.
• Intérêts légitimes : nécessaire pour nos intérêts commerciaux légitimes (tels que l'amélioration des performances du site, la prévention de la fraude et la garantie de la sécurité du réseau), à condition que vos droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts.
• Conformité légale et réglementaire : nécessaire pour se conformer aux exigences légales en matière de comptabilité, de fiscalité et de rapports réglementaires.
• Consentement : lorsque vous avez donné un consentement explicite et libre (par exemple, en vous abonnant aux newsletters par e-mail ou en acceptant les cookies non essentiels). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

4. Comment nous stockons et protégeons vos données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques, organisationnelles et physiques conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos données personnelles contre la perte accidentelle, l'accès non autorisé, l'altération ou la divulgation. Tout le trafic Web est chiffré via HTTPS (TLS/SSL). Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire aux obligations légales, comptables ou de reporting.

5. Partage et sous-traitants tiers

Nous ne vendons, ne louons et ne cédons pas vos informations personnelles à des tiers à des fins publicitaires ou de marketing commercial. Nous ne divulguons des informations personnelles qu'à des prestataires de services tiers de confiance qui nous aident à faire fonctionner notre site Web et à fournir nos services (tels que des fournisseurs d'hébergement cloud sécurisé, des processeurs de paiement et des fournisseurs d'e-mails transactionnels), dans le strict respect d'accords de confidentialité et de protection des données.

6. Cookies et technologies de suivi

Notre site Web utilise des cookies essentiels pour garantir les fonctionnalités de base du site, les sessions utilisateur et la sécurité. Lorsque des outils d'analyse ou de performance sont utilisés, ils sont configurés dans le respect de la vie privée. Vous pouvez contrôler ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur ou via notre bandeau de préférences de cookies sur le site.

7. Vos droits statutaires en vertu du RGPD

En vertu de la législation européenne et britannique sur la protection des données, vous disposez de droits fondamentaux concernant vos informations personnelles :

• Droit d'accès : demander confirmation que nous traitons vos données et obtenir une copie de vos dossiers personnels.
• Droit de rectification : demander la correction de dossiers inexacts, obsolètes ou incomplets.
• Droit à l'effacement (« Droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données personnelles lorsque leur conservation n'est plus requise par la loi.
• Droit à la limitation du traitement : Demander la suspension temporaire du traitement des données dans certaines circonstances.
• Droit à la portabilité des données : Obtenir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Droit d'opposition : S'opposer à tout moment au traitement des données fondé sur des intérêts légitimes ou à des fins de prospection commerciale.
• Droit d'introduire une réclamation : Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle de la protection des données compétente (telle que l'Information Commissioner's Office (ICO) au Royaume-Uni ou votre autorité de protection des données européenne nationale).

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité, souhaitez mettre à jour vos préférences ou désirez exercer l'un de vos droits statutaires en matière de données, veuillez contacter notre équipe :